Заказать обратный звонок
Ваше имя
Ваш телефон

Хотите получить дайджест статей?

Одно письмо с материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Как грамотно увеличить конверсию любого бизнеса?

Конверсия - это определенный процент потенциальных покупателей, которые сделали предлагаемое целевое действие.

блокнот, ручка, цветок

Время чтения — 15 минут

Поделитесь статьей в социальных сетях

Понимание определения конверсии необходимо как крупным предпринимателям, так и продавцам какого-то местного магазина.

Работа с конверсией является одним из эффективных способов увеличения продаж, а также, достаточно бюджетным. По этим причинам стоит разобраться как с ней работать, чтобы не сливать деньги на привлечение новых клиентов в пустую.
парень, социальные сети, цветок

Что такое конверсия простыми словами?

Приведем пример. Многие из нас, когда учились в школе, бросали мяч в баскетбольную корзину. Каждому выдавалось по 10 попыток. Редко кому удавалось попасть более 6 раз за 10 бросков подряд. Мои сверстники показывали результаты от 0 до 6, за те же 10 попыток.

Если разделить количество попаданий каждого на количество попыток, то у нас получатся следующие результаты:

— Моя конверсия в попадание из броска выходила 5/10=0,50*100%, или 60%.
— Те, кому удалось забивать 4 мяча из 10 конверсия получалась 40%.
— У самых метких конверсия достигала 80% на 8 бросков.

Одно и то же расстояние до баскетбольной корзины. Один и тот же мяч. Участвовали люди одного пола и возраста. Но выходили совершенно разные результаты.

Так в чём же дело?

Конверсия от успешного попадания мяча зависела от многих факторов, например, навыков, натренированности участников, обученности, да и даже просто везения в какой-то степени.
парень, ноутбук, ракета
Итак, вы уже догадываетесь, что конверсия — это показатель эффективности действия. Для того чтобы грамотно посчитать конверсии в продажах, нужно количество тех, кому нам удалось продать товар поделить на количество тех, кому мы пытались продать. И умножить получившийся результат на 100%.

Какие бывают виды конверсии?

Кто-то возможно думает, что в действиях клиента нет какой-то логики, последовательности. Но на самом деле, это конечно же не так. Каждый клиент проходит определенную цепочку действий, которая в конечном итоге, приводит к нужному результату.

Те специалисты, которые работают в сфере маркетинга, называют данную цепочку действий - воронкой. Это название от того, что с каждым последующим шагом, клиентов становится всё меньше.

Также следует знать, что подсчитывать конверсию нужно между определенными этапами воронки. Исходя из вышесказанного, специалисты выделяют два вида конверсии:

1) Общая конверсия в покупку. Это первый вид, когда считают всех, кто посетил сайт.

2) Конверсия этапов воронки. Данная конверсия напрямую зависит от определенного бизнеса, а также то, через какой путь проходит каждый клиент, чтобы совершить целевое действие.

Зачем и для чего нужно измерять конверсию бизнесу?

На всём пути продажи товара любая компания неизбежно теряет какое-то количество потенциальных покупателей. Для того, чтобы понять на каком этапе теряются клиенты и пропадают деньги, принято разделять весь путь на несколько этапов.

Разберем 3 вида бизнеса с показателями.

1. Конверсии в интернет-магазине.

В данном бизнесе клиент, чтобы оформить покупку, проходит несколько этапов.

— Покупатель перешел на сайт. Это он может сделать самыми различными путями, например, перешел на Ваш сайт по рекламе.

— Далее клиент остался на сайте, просмотрел товар и оставил свои контактные данные.

— После этого он решил оформить непосредственно сам заказ.

— Затем оплатил свою покупку.
На протяжении этого пути какая-то часть клиентов отсеивается, то есть с каждым этапом их будет всё меньше и меньше.

Допустим, посетитель зашел на Ваш сайт, а сайт ему не понравился. Причин этому может быть огромное количество: неудобные кнопки, непонятный интерфейс, устаревший дизайн и так далее. В этом случае, скорее всего клиент не будет продолжать разбираться с Вашим сайтом, а уйдет к конкурентам. Поэтому сайт играет очень важную роль в продажах, нужно приложить немало усилий или обратиться к специалистам за профессиональной помощью.

Кстати, "нормальная" конверсия для каждого вида бизнеса своя. Например, для интернет-магазина детской мебели и интернет-магазина электроники конверсия будет кардинально отличаться.
парень, социальные сети, дерево
2. Конверсия в розничном магазине.

В розничном магазине другие конверсии. Например, клиент проходил мимо Вашего магазина и решил зайти. Зашел в магазин и протестировал Ваш товар. Если ему всё понравилось, то он купил. Конечно, можно считать конверсию из сразу же из посетителей в продажу, исключив при этом два дополнительных этапа.

Но, если это сделать, то можно упустить возможные ошибки или какие-то недочеты, которые происходят в том случае, когда клиент уходит из магазина с пустыми руками. Необходимо разбираться в причинах, почему это произошло.

Тут также, как и в интернет магазинах, показатели конверсии будут зависеть от самого магазина, того, что он продает. Если взять магазин женской одежды, то там конверсия будет достаточно высокой (3-10%) по сравнению с магазином ручных часов.
парень, цветок, сайт
3. Конверсии в оптовых продажах.

B2B бизнес тоже имеет отличительные особенности в продажах.

В этом бизнесе, как правило, происходят следующие этапы: холодная рассылка/встреча, потенциальный интерес клинта к Вашему продукту/презентация/продажа.
Чем больше вы будете выделять промежуточных этапов продажи, тем больше вероятность, что вы сможете более точно и правильно улучшить каждый из них.

Как посчитать и увеличить конверсию любого бизнеса?

На каждом из этапов происходят потери клиентов, и это абсолютно нормально. В связи с этим, руководители стараются самыми различными способами улучшать точки контакта с потенциальными покупателями.

Работа с конверсией — это комплекс мероприятий, который направлен на снижение потерь потенциальных клиентов на каком-либо этапе продаж.

Перечислим факторы, которые в большей степени влияют на воронку продаж:

1. Грамотный выбор продающей площадки.
2. Правильное донесение информации о ценности Вашего продукта для потенциального покупателя.
3. Визуальное оформление (Это может быть внешний вид магазина, интернет-сайт)
4. Квалификация персонала, его внешний вид и умение общаться с клиентами.
5. Удобство и функциональность оплаты за Ваш предлагаемый товар или услугу.
6. Сервис, который предоставляется вместе с покупкой клиенту.
связи, общение, люди

Каким образом можно повысить конверсию продающей площадки?

На конверсию розничных продаж сильно влияет само месторасположение. Точка должна располагаться в месте, где изначально есть хороший трафик Вашей целевой аудитории.

Например, если вы продаете пиломатериалы, то логичнее всего расположиться на трассе, которая ведет к даче или какому-то коттеджному поселку. Или если Вы владелец автомастерской, то лучше расположить её у какого-то крупного магазина с автозапчастями.

У онлайн-бизнеса немного другие правила. Выбор физического местоположения не оказывает никакого влияния на конверсию в том случае, если у Вашего клиента нет потребности посетить точку продаж.
Таким образом, местоположение торговых точек играет немаловажную роль. Чем ближе вы расположитесь к своей целевой аудитории, тем больше шансов, что обратятся именно к Вам.
мальчик, лайк, цветок

Как лучше оформлять информацию о товаре и компании?

Правильная подача информации о тех ценностях, которых придерживается компания тоже очень важна. Для начала Вам необходимо разобраться с тем, кто представляет целевую аудиторию вашего бизнеса. Как это сделать максимально эффективно, мы рассказываем в этой статье.

Далее необходимо определить проблемы, которые вы закрываете своим продуктом или услугой у клиентов. Затем нужно установить собственные каналы по поиску клиентов и разместить там соответствующую информацию о Вашей компании.

В любом из видов продаж очень важно предоставлять клиенту возможность оплачивать любыми видами денег. В оптовых продажах будет преимуществом возможность платить всю сумму не сразу, а предоставлять отсрочку.

Как поднять показатели с помощью аудита?

Аудит - это в каком-то роде проверка того, чем занимается компания, какие ресурсы она использует и так далее. Виды аудита бывают разные: обязательный (нужен для бухгалтерского отчета) и инициативный, который проводится по разным причинам, например:

1) Происходит замена руководителя или какого-то важного сотрудника.
2) Бизнес подготавливает к продаже.
3) Перед налоговой проверкой.

Еще бывает внутренний аудит. Он проводится для того, что проанализировать какие-то проблемы в компании и многое другое.

Может ли аудит быть добровольным решением?

Конечно, может. Аудит может быть очень полезен в плане развития организации, так как он выявляет какие-то недостатки, которые мешают продвижению компании.

Кто проводит аудит?

Аудитом, как правило, занимаются специализированные агентства. Стоит отметить, что не каждый человек, который имеет экономическое образование, способен грамотно провести аудит.

Каким образом происходит аудиторская проверка?

Данная проверка, как правило, происходит в один или несколько этапов. Иногда время проверки может достигать 9 месяцев.

Аудит проводится в несколько этапов:

1) Подготовительный.
2) Планирование.
3) Основной.
4) Заключительный этап.

Какой внешний вид должен быть у торговой точки?

То, как в реальности выглядит Ваш магазин, очень сильно влияет на конверсию. Для этого Вам необходимо вывесить хорошо читаемую вывеску, привлекающую внимание витрину, а также всю актуальную информацию о проходящих акциях и предложениях.

Как правило, покупки в рознице очень часто совершаются на эмоциях. Именно поэтому важно создать правильный эмоциональный фон, который будет способствовать продажам. Также обращайте внимание на интерьер магазина.

Если говорить про бизнес в интернете, то там большую роль играет сайт. Удобный понятный дизайн, читабельные тексты, привлекательные картинки, быстрая загрузка сайта и хороший интерфейс — все факторы, которые помогут Вам повысить конверсию продаж. Если сайт действительно хороший, отвечает всем современным требованиям, то и покупателю будет приятно на нем проводить время, порекомендовать друзьям и знакомым.
мальчик, девочка, ноутбук

Как грамотно работать продавцу-консультанту?

Для того чтобы больше продавать и увеличивать свою заработную плату, сотруднику необходимо обращать внимание на следующие факторы:

1. Ухоженный опрятный внешний вид.
2. Коммуникабельность, навык установления контакта с любым потенциальным клиентом.
3. Иметь навык выявления настоящей потребность у покупателя, в соответствии с чем, помочь ему сделать правильный выбор.
4. Разбираться во всех тонкостях, характеристиках товара, который продаешь.
5. Знать факторы, которые мешают клиенту совершать покупку здесь и сейчас.
6. Работать так, чтобы помочь человеку закрыть его проблему, а не просто продать то, что выгодно Вам.

Как можно увеличить конверсию, используя персонал продаж?

Подбор достойного персонала — это одна из основных проблем, с которой сталкиваются любой руководитель. Причем как в оптовых, так и в розничных продажах.

Для того, чтобы не ошибиться с выбором персонала на начальных этапах, Вам нужно обратить внимание на следующие три вещи:

1. Занимайтесь систематическим обучением своих продавцов.
2. Правильно мотивируйте своих сотрудников.
3. При поиске нового сотрудника, обращайте внимание на его внешний вид, речь, опыт, личные качества.

На самом деле, тема персонала достаточно большая. Одни сотрудники могут повышать конверсию в несколько раз только благодаря своей работе, а другие наоборот способствуют только её понижению.
Работа продавца-консультанта может показаться простой только на первый взгляд. На самом деле, эта профессия требует постоянного обучения, самосовершенствования и прокачки необходимых навыков.

Как знание аналитики может помочь увеличить конверсию бизнеса?

Как известно, цель любого бизнеса — получение прибыли. Именно благодаря аналитике можно сделать эти процессы более результативными.

Аналитика помогает в формировании бизнес-процессов. Это происходит благодаря тому, что аналитик имеет возможность подсказать правильное решение той или иной проблемы, или выход из какой-то непредвиденной ситуации.

Также благодаря аналитике принимаются взвешенные решения. Разумеется, любой бизнес очень часто ведется с каким-то неопределенным настроем. Это связано с тем, что всю полную информацию получить нельзя, ведь если бы она была, то и аналитики бы не существовало, так как и так было бы всё предельно ясно.

Аналитика играет большую роль в создании новых идей, которые привносят свой вклад в развитие компании.

Для того чтобы развить в себе навыки аналитика с нуля, нужно знать несколько правил, которые обязательно помогут вам в этом начинании:

1) Изучать всю бесплатную информацию в интернете (а её очень много).
2) Покупать платные курсы или использовать специальные площадки для изучения, которые предоставляют реально качественный и новый контент.
3) Читать книги на эту тему, слушать подкасты, развивая тем самым кругозор.

Как сервис может повлиять на конверсию продаж?

Сервис должен внушать любому клиенту уверенность в том, что он делает правильный выбор, покупая именно Ваш товар или услугу. То есть, вы должны уделять особое внимание тому, как доставляется товар, подключат ли всё, что необходимо, дадут ли гарантию и так далее.

Клиенты, оставшиеся недовольными сервисом вашей компании (но при этом их вполне устроило качество самого продукта), могут оставлять негативные отзывы, что повлечет за собой понижение конверсии.

Что такое апсейл или как увеличить продажи?

Апсейл достаточно редкое определение, которое бывает, что не знают, даже опытные специалисты в сфере маркетинга. Апсейл - это предложение продукции или услуги более выгодного по качеству, характеристикам, но при этом заметно дороже продукта, который раннее покупал определенный клиент.

Стоит уточнить несколько моментов для полного понимания этого термина:

1) Клиент уже должен дать согласие на покупку конкретной продукции.
2) Товар должен относиться к той же категории продукции, как и тот, который выбрал клиент раннее.

Если вы совершаете данную процедуру правильно и грамотно, то у покупателя должно сложиться впечатление, будто вы заботитесь о нем и предлагаете только самое лучшее, но при этом якобы по выгодным ценам.

Какую роль играет MPV?

MVP также отлично работает для того, чтобы усовершенствовать ваш продукт, сделать его таким, каким хотят видеть клиенты. Соответственно, ваш продукт может стать еще более востребованным на рынке и иметь большой успех.

Какие бывают виды MVP?

1) MVP Флинстоуна.
2) MVP Консьержа.
3) Презентация с помощью видео.
4) С единственной функцией.
5) Лендинг с презентацией.

Таким образом, MVP - это нужный показатель для любого бизнеса, которым обязательно нужно пользоваться, если вы хотите развивать своё дело.
ноутбук, девочка

Куда выгоднее вкладывать: рост конверсии или привлечение покупателей?

Пути, которые помогают повысить конверсию, у каждого бизнеса свои. Для этого нужно просчитывать все этапы и выявлять, на каких происходит большая потеря клиентов.

Стратегии повышения конверсии бывают разные, например:

1. Определяем самый проблемный участок и постепенно улучшаем его. И так работаем с каждым.

2. Определяем участок, который можно быстро улучшить и при этом вложить минимальное количество ресурсов.
На самом деле, работа с конверсией в большинстве случаев это самый верный выбор по привлечению новых клиентов. Поэтому, вместо того, чтобы стараться увеличить количество потерянных клиентов, лучше работать над эффективностью компании.
Задайте вопрос!
Задайте свой вопрос команде Pro DGTL. Мы ответим на него в нашей новой статье и отправим уведомление вам на почту.

Статьи о маркетинге и продажах

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.