Что такое CPM?

В этой статье мы поговорим о том, что такое СРМ, понятным языком объясним ее функции и для чего она вообще предназначается.

телефон, кружка, блокнот

Время чтения — 1 минута

Поделитесь статьей в социальных сетях

Что такое CPM?

СРМ, если говорить простым языком, это программа, которая направлена на управление бизнесом. Правда стоит отметить, что это очень умная программа, которая способна увеличить прибыльность бизнеса на 40-50%. Также одним из главных функций является то, что она может снизить издержки и в несколько раз ускорить процесс обработки заявок.

Каким образом работает СРМ-система?

СРМ-система работает в автоматическом режиме, что позволяет эффективно выстраивать диалог с покупателем, а также не допускать ошибок, которые обычно свойственны человеку. Таким образом, получается, что благодаря СРМ-системе можно в несколько раз увеличить продажи.

Как выглядит СРМ-система?

Вы можете представить таблицу Excel, в которой находится вся ваша клиентская база. И одним из отличий является то, что при клике на фамилию какого-то клиента открывается карточка. В этой карточке содержится полностью ход работы с этим клиентом.

И например, когда клиент пытается дозвониться до вашей компании, СРМ автоматически предлагает открыть карточку этого клиента и вы можете приветствовать его по имени.

Очень удобно также то, что если с покупателем до этого общался другой ваш сотрудник, вы с легкостью можете вникнуть в разговор и поддержать его.

CPM включает в себя несколько задач. Приведем некоторые из них:

1) Ведение базы клиентов и управление отношений с ними.
2) Постановка задач сотрудникам.
3) Управление продажами.
4) Ведение финансовой составляющей.
5) Маркетинговые задачи.

Все эти задачи направлены на улучшение качества обслуживания, упорядочивания и систематизации информации, также для того, чтобы автоматизировать все рутинные задачи.

Спасибо за ваш вопрос!

Эксперт Pro DGTL, Алексей
Задайте вопрос!
Задайте свой вопрос команде Pro DGTL. Мы ответим на него в нашей новой статье и отправим уведомление вам на почту.
Статьи о маркетинге и продажах
Хотите получать дайджест статей?
Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Made on
Tilda