Что такое SMM и чем отличается от SEO?

SMM (Social Media Marketing) — это определенный инструмент, который позволяет продвигать компанию с помощью социальных сетей (Instagram, Facebook, ВКонтакте и мн.др)

Ключевая цель SMM состоит в том, чтобы привлечь внимание людей к вашей предлагаемой продукции, а также замотивировать их к покупке. Кто-то ошибочно полагает, что основной задачей SMM является продажа товаров, однако это не совсем так. Более значимым фактором является общение со своей целевой аудиторией, для этого специалисты публикуют различный тематический контент, проводят акции или конкурсы.

• SMM требует постоянной работы. Если у вас не хватит времени, сил публиковать на регулярной основе новый контент, то очень маленькая вероятность того, что можно достичь каких-то результатов. Поэтому нужно настраивать себя на продолжительную работу в социальных сетях.

• Необходимо выкладывать только интересный для вашей целевой аудитории контент. Он должен быть конкурентным по сравнению с остальным публикуемым контентом в социальных сетях.

• SMM не способен заменить обычное продвижение в поисковых системах. Это связано с тем, что большинство пользователей при поиске какого-то товара или услуги сначала ищут его в поисковых системах. Этот фактор тоже необходимо учитывать.

Таким образом, маркетинг в соцсетях подойдет для той категории товаров и услуг, которые каким-то образом связаны с обычной повседневной жизнью.

Во-первых, представим, что вы занимаетесь продажей молоко с завода, как и ваши коллеги в этом же регионе. В этом случае, SMM не принесет никакой пользы. Обычному человеку, живущему в этом районе, будет привычнее и удобнее просто дойти до магазина и приобрести там то, что он хотел, но по более низкой стоимости.

Во-вторых, допустим, что у вас есть собственный проект, который по расчетам займет не больше полгода. В этом случае, вам тоже не нужно SMM-продвижение. Для такого непродолжительного проекта будет достаточно таргетированной рекламы и создания посадочной страницы (лендинга).

В-третьих, может быть вы не обладаете средствами для того, чтобы обрабатывать поступающие заявки. Вам пока что не нужен SMM. Это очень легко представить, ведь при потоке новых заявок, которые должны увеличиться после запуска рекламы, у вас не будет возможности своевременно их обрабатывать. То есть и результата никакого не будет.

В-четвертых, вероятно такое, что у вас нет желания анализировать отчеты SMM-специалиста, то в этом случае, не с вероятностью 100%, но SMM тоже не нужен. Тут нельзя говорить с полной уверенностью, так как возможно вам повезет и попадется действительно профессиональный специалист. Но возможно и нет. И вы не сможете понять, когда в случае трудных ситуаций требовать что-то со специалиста, или стоит разобраться в других моментах и подправить недочеты. Поэтому настоятельно рекомендуем перед наймом SMM-щика ознакомиться с основными принципами его работы, какими-то показателями просто для того, чтобы быть "в теме".

В других случаях, SMM универсален. Также стоит понимать, что SMM прекрасно подойдет для B2B компаний. Иными словами, потенциальные клиенты B2B бизнеса скорее всего обратятся к поставщикам с оформленным аккаунтом в социальных сетях, интересным логотипом и каким-то индивидуальным стилем. К таким компаниям у потенциального клиента будет гораздо больше доверия и лояльного отношения.

SMM отлично подойдет только начинающему бизнесу, который совсем недавно оказался в начале своего пути. В той же мере, SMM будет полезен и офлайн-компаниям, которые уже приобрели свою популярность и стали более менее успешными. Это нужно для того, чтобы:

• Расширять количество постоянных клиентов;
• Сообщать своей целевой аудитории о новинках и каких-то новостях в жизни компании;
• Быть осведомленным, что думают клиенты о вашей компании;
• Для построения более прочных связей с уже имеющимися покупателями;
• Для приглашения целевых постоянных клиентов на различного рода мероприятия;

SMM-щик должен владеть не только хорошо развитыми техническими навыками, но и хорошо развитым эмоциональным интеллектом. К примеру, самодисциплина не менее важный навык для любого СММ- специалиста, чем умение настраивать таргетированную рекламу. Очень важно, чтобы эти навыки сочетались в одном человеке.

Жесткие навыки:


• Умение работать в социальных сетях. Разумеется, без этого навыка будет очень тяжело пробиться, ведь любой смм-специалист должен уметь создавать паблики, разбираться в настройках, уметь отличать форматы публикуемого контента. Важно, чтобы он публиковал тот контент, который будет действительно интересен и полезен своей целевой аудитории. Также в его обязанности могут входить анализ поступающих комментариев и отзывов, а также решение проблем с клиентами.

• Умение работать с новыми технологиями. Под "новыми технологиями" мы подразумеваем различные гаджеты. Например, специалист должен разбираться в специальных сервисах для аналитики социальных сетей. СММ-специалист должен разбираться во всех тонкостях работы с социальными сетями.

• Изучение различного рода тенденций, исследований. Регулярно в сети Интернет появляются новые инструменты для работы с чем-то, поисковые системы и социальные сети постоянно вводят новые алгоритмы работы. За всем этим СММ-специалисту необходимо следить, чтобы быть в курсе всех актуальных новостей и новшеств, вводимых "сверху".

• Креативность. Создание хорошего контента действительно требует креативности от человека. Контент, который публикуется от имени какой-то компании, должен быть действительно актуальным и привлекательным для целевой аудитории. Благодаря этому у бизнеса появляется возможность приобрести новых постоянных клиентов и закрывать большее количество сделок.

Задумайтесь над тем, почему бизнес распространяется в социальных сетях. К примеру, это может быть стартап. У стартапа основная цель заключается в том, чтобы делиться новостями о продукции и привлекать новую целевую аудиторию. Или это может быть малый бизнес. У малого бизнеса задача состоит в привлечении местных пользователей, а также увеличении активности в паблике. Также еще есть крупный бизнес. У крупного бизнеса всё понятно: повышение лояльности уже существующей аудитории, а также их аккаунт в социальных сетях — это как один из каналов для связи с клиентами.

Когда есть одна большая цель, гораздо проще ставить какие-то небольшие цели, которые будут направлены на достижение общего результата.

Достаточно известна среди IT-специалистов следующая аббревиатура — SMART. Оно обозначает целую систему для постановки целей.

• Specific. Или конкретность. То есть цели, которые вы ставите, должны быть четкими, ясными.

• Measurable. Измеримость целей. Другими словами, у любой цели должны быть свои показатели, по которым можно ее измерить. Например, количество новых подписчиков или количество переходов по рекламному объявлению.

• Achievable. Достижимость цели. Под достижимостью цели мы подразумеваем то, что задача не должна стоять какая-то невыполнимая. Вы должны четко понимать поэтапные шаги, благодаря которым можно добиться желаемого результата.

• Relevant. Релевантность. Иными словами, цель должна быть в рамках одной общей глобальной цели компании. То есть, соответствовать ценностям, философии бизнеса и т.д.

• Time-bound. Обязательно ставьте временные границы. Это может быть год или месяц. К примеру, ваша цель набрать 1000 подписчиков. Обозначьте, что вы хотите это сделать за 2 следующих месяца.

SEO (Search Engine Optimization) — это целый перечень работ, которые проводятся во внутренней и внешней стороне сайта. Все эти действия направлены на оптимизацию, продвижение сайта, проще говоря для того, чтобы ваш сайт находился как можно выше в поисковой выдаче Яндекса, Гугла, Mail.ru и т.д. В случае, когда вы улучшили рейтинг своего сайта, у вас появляется возможность привлекать больше целевой аудитории.

Плюсы SEO:

• SEO-оптимизация направлена на доработку всего ресурса. Это в конечном итоге приводит к тому, что постепенным образом увеличивается конверсия сайта, что позволит вам закрывать большее число продаж.

• Длительный эффект. Иными словами, тут появляется возможность немного отдохнуть от работы или заняться другими задачами. Это связано с тем, что поисковые системы пока что не так быстро замечают отсутствие каких-то действий на сайте, благодаря чему ваш сайт может продержаться в топе еще какой-то период времени.

• Более лояльное отношение пользователей. Разумеется, люди с большим доверием относятся к тем сайтам, которые находятся на первых строчках поисковой выдачи, чем к каким-то рекламным баннерам в социальных сетях.

• Высокая рентабельность SEO. С течением времени стоимость одного клиента будет уменьшаться, так как вам уже не придется вкладывать большие средства в продвижение вашего веб-ресурса.

• Если ваш сайт естественным образом становится популярным, то можно рассчитывать на увеличение количества ссылочной массы. Если на просторах интернета будет много естественных обратных ссылок, то, конечно, сайт получит дополнительные условные баллы к своей авторитетности и значимости.

Минусы SEO:

• Эффект от SEO-продвижения будет заметен только через несколько месяцев. Обычно это время занимает где-то 4-6 месяцев.

• SEO-продвижение затрагивает несколько областей в работе сайта. Поэтому, скорее всего придется нанимать несколько специалистов. Это могут быть дизайнеры, программисты, верстальщики, копирайтеры и так далее.

• Достичь действительно хорошего результата можно только с помощью плодотворной постоянной работой над своим веб-ресурсом.

• Если вы желаете продвигать сайт в разных поисковых системах, то вряд ли вы сможете это осуществить только с помощью одной стратегии. Вам придется пробовать разные под каждый поисковик, что тоже занимает достаточно большое количество времени и сил.

SEO и SMM, как уже можно было понять выше, это взаимосвязанные и достаточно близкие по духу инструменты. Они по-разному позволяет достичь результата в маркетинге. Если вы действительно серьезно занимаетесь своим проектом, то лучше и эффективнее использовать сразу оба инструмента. Это поможет в более сжатые сроки добиться большего эффекта и положительного результата. Но если вы не располагаете большими средствами на продвижение и SEO, и SMM, то мы предлагаем учитывать следующие пункты:

1. Скорость достигаемого результата. SEO — это инструмент, с помощью которого можно добиться хороших результатов, но через более длительный период. В SMM таких трудностей не возникнет, в социальных сетях можно добиться желаемого результата практически сразу же.

2. Стоимость. Если вы не располагаете большим бюджетом, то тогда лучше присмотреться к SMM. Для продвижения в социальных сетях потребуется гораздо меньше средств, чем в SEO. Вам потребуется всего лишь создать сообщество в социальных сетях, оформить ее, публиковать контент и запускать рекламную кампанию. Деньги в основном пойдут на оформление, создание контента и услуги таргетолога.

3. Действия после запуска. В SEO большие затраты потребуются только в начале запуска проекта. Это очень важно понимать, так как после окончания всех основных работ потребуется лишь поддержание результата. То есть, уже не придется вкладываться в проект с такой же силой, как и раньше. Получается, что в каком-то плане затраты на SMM сильно возрастают по сравнению с SEO.

4. Универсальность. В этом плане выигрывает SEO-продвижение, так как тут абсолютно не важно какую услугу или продукцию вы хотите продвигать. В социальных сетях с этим все немного сложнее. В основном, социальные сети подойдут тем предпринимателям, которые продают товары для массового потребления.