Заказать обратный звонок
Ваше имя
Ваш телефон

Хотите получить дайджест статей?

Одно письмо с материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Как привлекать покупателей в интернет-магазин стоит задумываться еще перед его открытием. Во-первых, структура сайта и предложения будут строиться во многом исходя из этого понимания. Во-вторых, в другом случае будет поздно.


27 методов привлечения клиентов в интернет-магазин

Советы по улучшению SEO продвижения

Время чтения — 15 минут

Поделитесь статьей в социальных сетях

Привлечение клиентов базируется на комплексном подходе. Нужно понимать психологию человека, уметь общаться с ним на одном языке и правильно выстраивать взаимодействие. Также необходимо прорабатывать чисто техническую сторону этого процесса, запустив кампании лидогенерации и настроив все воронки.
интернет-магазин, векторное изображение
Стратегии продаж
1. Прямые продажи

У этого подхода существует две ситуации:

  • У покупателя уже есть потребность и он ищет способы, как её удовлетворить.
  • Импульсивные покупки — клиенту ничего не требовалось, но он увидел привлекательное предложение и захотел сразу же приобрести тот или иной продукт.
2. Помощь в потребительском исследовании и формировании потребности

В долгосрочной перспективе это наиболее выигрышная стратегия. Большая часть ваших конкурентов практикуют прямые продажи, но, как показывает статистика, это работает всё хуже и хуже.

Когда у клиента уже сформирована потребность, то чаще всего он просто ищет более подходящий для него вариант, сравнивая при этом цены, удобство оплаты и другие факторы.

Во многих случаях бизнес-модель не позволяет демпинговать, и при прямых продажах нужна завлекающая маркетинговая обертка. Необходимо предлагать максимальную ценность по сравнению с конкурентами в вашей нише.

Но в любом случае, лучше начинать взаимодействие с потенциальными покупателями на стадии потребительского исследования. Представляйте им актуальную информацию, "прогревая" достойным контентом через разные каналы коммуникаций. Тем самым у вас получится сформировать хороший уровень лояльности. Лучше всего дать им выбор получения контента. Это могут быть популярные мессенджеры, электронная почта или sms, а также push уведомления.

Такой подход даст возможность долгосрочной коммуникации с "теплой" целевой аудиторией. Тогда у вас будет возможность её сегментировать и в любой период времени отправлять сообщения о новых товарах, акциях и т.д.
3. Постоянные покупатели

В сравнении с привлечением новых покупателей намного легче и выгоднее совершать продажи лояльных клиентов, у которых уже был опыт взаимодействия с вами.

Необходимо удерживать клиентскую базу и наращивать вовлеченность. Вы сможете ощущать настоящую стабильность, если действительно сформируете из клиентов целое сообщество.

Не просто так бизнесмены любят привлекать клиентов в интернет-магазин через сарафанное радио. Дело в том, что постоянные клиенты — это как раз источник сарафанного радио. Именно эти люди являются распространителями идей, ценностей и товаров интернет-магазина.

Используйте постоянных покупателей как своеобразную форму взаимодействия с потенциальными клиентами. Чтобы это осуществить, достаточно мотивировать клиентскую базу передавать рекомендации о магазине своим друзьям.

Это один из самых эффективных инструментов маркетинга, так как благодаря ему можно точечно попасть в свою целевую аудиторию. Ведь очень велика вероятность, что если человек заказал новые кроссовки, то он обязательно поделится этим со своим знакомым. А этот знакомый может тоже быть в поиске новых кроссовок и поэтому может задумать об их приобретении именно в вашем магазине.
интернет-магазин, векторное изображение
4. Товары по подписке

Еще лучше, когда покупатели закрепляют информацию своей банковской карты в профиле и соглашаются на рекуррентные платежи. В таком случае заказы будут автоматически формироваться на регулярной основе.

Эта схема отлично подходит для продуктов постоянного спроса и подписок, которые часто обновляются. Также это может быть доставка каких-то расходных материалов, а также продление подписки на облачное хранилище.

В российском интернете эта схема еще только зарождается. На западе она уже давно работает и доказала свое удобство для клиентов и выгоду для e-commerce.
5. Партнерская программа

Отличный способ тот, при котором ваши клиенты одновременно являются вашими сотрудниками.

Выгодная реферальная программа с грамотными маркетинговыми материалами может привлекать большое количество новых покупателей. Часть из них тоже решает присоединиться к партнерской программе, рекламируя ваш интернет-магазин и его какие-то конкретные товары. У вас есть возможность платить оговоренный заранее процент с фактических продаж.

Какое-то количество лояльных клиентов становятся добровольными амбассадорами и "адвокатами" вашего бизнеса.
6. Привлечение клиентов в интернете

Контент в интернете очень разнообразный, однако давайте рассмотрим только самые популярные и эффективные форматы:

Обзоры:
  • Сравнения
  • Краш-тесты
  • Пошаговые руководства и инструкции
  • Комментарии и отзывы
  • Полезные рекомендации
  • Интервью с экспертами ниши
  • Подборки эффективных лайфхаков
  • Рубрика "Вопрос-ответ"
  • Хит-парады и ТОПы
  • Кейсы — истории о том, как помогли клиенту и т.д.

Все перечисленные материалы помогут пользователям оценить вашу экспертизу. На стадии потребительских исследований они ищут качественную и стоящую внимания практическую информацию.

Форматы для такого контента могут быть совершенно разные: тексты, интеллект-карты, инфографики, мануалы, скринкасты, видео и т.д.

Развивайте своих потенциальных и постоянных покупателей. Эти инвестиции всегда будут окупаться. Люди любят и ценят, когда им предлагают решение какой-то их возникшей проблемы. Благодаря такому подходу у интернет-магазина появляется человеческое "лицо".

Контент-маркетинг с каждым годом набирает всё большую популярность: уже большое количество российских компаний, которые включают в себя и интернет-магазины, предлагают своим пользователям не только товары и услуги, но и контент.

Тут очень важно экспериментировать и проводить тестирование разных форматов и стилей. Но также, при этом всем, не стоит забывать о своих первоначальных ценностях, запросах и привычках целевой аудитории. К примеру, если клиенты какого-то интернет-магазина — это, в большинстве случаев, молодое поколение, то нужно публиковать контент в социальных сетях (ВКонтакте или Instagram)

Порекомендуем несколько техник и стратегий, которые можно протестировать в социальных сетях.
Делайте видеоролики. Людям проще воспринимать контент в таком интерактивном формате: обычно это не занимает большое количество времени, интереснт и в то же время можно вложить всю необходимую информацию. Видеоролики обычно требуют продакшена, следовательно и какие-то новые расходы. Но не стоит на этот счет сильно волноваться, потому что со временем все эти расходы окупятся и принесут еще большую прибыль.
Не забывайте про призыв к действию. В особенности это касается ведения SMM. Во многих случаях контент-маркетинг отталкивается от подъема трафика на сайт благодаря ссылочной массе. Поэтому предлагайте заинтересованному покупателю совершить целевое действие, например, подписаться на свое сообщество или какую-то рассылку.
Определитесь с каналами коммуникаций и сделайте контент-план на основе этого выбора. Контент должен размещаться на регулярной основе, а не раз в месяц или год. В таком случае, эффекта от контент-маркетинга вы не увидите. Также стоит более тщательно изучить свою целевую аудиторию, чтобы с помощью контента закрывать какие-то боли клиента, его проблемы. Такой подход с огромной вероятностью поможет вам завоевать лояльность и доверие аудитории.
интернет-магазин, векторное изображение
7. Ретаргетинг

Огромное количество пользователей далеко не сразу делают покупки в интернет-магазинах. Но если они хотя бы раз заходили на ваш сайт, кликнув по рекламе, их можно было бы "догнать" специальной рекламной кампанией с выгодными предложениями.

Ретаргетинг настраивается в социальных сетях, поисковых системах и партнерских, медийных сетях. И со временем какая-то часть клиентов принимают решение о покупке.
8. СРА

Смысл этого способа очень похож на реферальную программу. Суть заключается в следующем: вы платите либо за лиды (целевые заявки), либо за фактические продажи.

Отличие заключается в том, что вашими партнерами становятся профессионалы — арбитражники. Нет никакого смысла в том, чтобы привлекать их по отдельности. Лучше всего завести аккаунт в специализированных СРА-сетях, которые легко и просто дают возможность коммуницировать с рекламодателем и арбитражником.
9. SEO

Поисковая оптимизация и продвижение — это одни из самых выгодных вариантов привлечения клиентов в интернет-магазины.

Тут очень важно не гнаться за краткосрочным результатом. Поисковые запросы — это ключ, который связывает потенциального покупателя с интернет-магазином.

  • У любого интернет-магазина есть семантическое ядро, оно оптимизировано под популярные запросы людей.
  • Простая и четкая структура сайта, с помощью которой легко ориентироваться как поисковым роботам, так и вашим потенциальным клиентам.
  • Интернет-магазин должен быть интегрирован с социальными сетями и должен иметь свою карту, страницы которой перелинкованы между собой.

Поисковая оптимизация веб-сайта, в частности, интернет-магазина — это необходимый инструмент для притока клиентов. Если клиенту понадобится какой-то товар, то в первую очередь, он зайдет за решением этой задачи в поисковик.
интернет-магазин, векторное изображение
10. Контекстная реклама

Это платное размещение в строках выдачи поисковых систем. Оплачивать можно как за показы, так и за клики. Посетители, которые перешли на ваш сайт с помощью контекстной рекламы, близки по характеристикам к просто органическому трафику. Это связано с тем, что они нашли ваш сайт точно таким же путем.

В этом и кроется секрет узнаваемости и популярности данного способа: реклама совсем не выглядит как реклама, но при этом очень хорошо продвигает сайты. И по этой причине, она не вызывает каких-то негативных эмоций у пользователя.

Контекстная реклама — это по-настоящему мощный и эффективный инструмент по привлечению клиентов.
11. Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — это реклама в социальных сетях с оплатой за каждый клик или 1000 показов. Необходимо помнить, что в социальных сетях пользователи чаще всего сидят для общения с друзьями и развлечений, а не покупок

В связи с этим, уместно предлагать ту продукцию, решение о покупке которых человек может принять быстро и спонтанно. В других случаях эффективнее использовать SMM и SMO.
12. Look-alike

Если вы уже обладаете клиентской базой от 1000 и более человек, то у вас есть возможность выгрузить их контактные данные — номера телефонов, email. И следующим шагом загрузить эту информацию в рекламные кабинеты.

При настройке контекстной рекламы и таргетинга данные аудитории можно быстро расширить и показывать рекламные объявления пользователям со схожими демографическими параметрами, интересами и поведением.
13. Товарные агрегаторы

Неплохую отдачу демонстрируют Яндекс. Маркет и Gooe Merchat. И другие сайты-аналоги, которые пользуются меньшей популярностью: tiu.ru, pulscen.ru и т.д. Если подходить к этой задаче комплексно и задействовать многие площадки, то можно получить хорошую долю трафика.

Товарные агрегаторы полезны для интернет-магазинов. Маркетплейсы способны генерировать большое количество трафика: каждый месяц туда заходят несколько десятков миллионов людей. Это связано с тем, что они очень удобны в пользовании — там можно настроить фильтр по цене, категории и т.д. Размещение на товарных агрегаторах выгодно по следующим причинам:

  • Агрегаторы всегда находятся в топе поисковой выдачи, а соответственно, вместе с ними подтягиваются и какие-то определенные предложения интернет-магазина.
  • У вас автоматически появляется доступ к многомиллионной аудитории товарных агрегаторов.
  • Также вы обладаете возможностью разместить весь ассортимент в разных категориях.
  • Огромная база отзывов и хорошо работающий функционал, что, в свою очередь, способствует расширению маркетинговых возможностей интернет-магазина.
интернет-магазин, векторное изображение
14. Крауд-маркетинг

Под крауд-маркетингом подразумевается привлечение целевой аудитории с форумов, блогов, каких-то сообществ и т.д. И тут совсем не идет речь о спаме. Скорее наоборот, это работа на постоянной основе, долгосрочная и регулярная по своей сути.

Очень важно, чтобы аккаунты были действительно активными, полноценными и узнаваемыми аудиторией нужных вам сообществ. Заниматься рекламой интернет-магазина и отдельных товаров выгоднее всего нативно в контексте соответствующих бесед. Также вы имеете возможность указывать ссылки в описании аккаунтов, статусах и т.д.
15. Доски объявлений

Очень часто пользователи, которых заинтересовал тот или иной продукт, стараются связаться с продавцом напрямую — позвонить или написать в популярных мессенджерах. Но большое количество крупных досок объявлений уровня Юлы и Авито позволяют продавцам делать интегрированный в площадку интернет-магазин. Или какую-то карточку компании.

Также есть случаи, когда предлагают возможности пакетного размещения объявлений, их продвижения и выделения. В любом случае, какая-то часть трафика будет уходить на ваш основной ресурс.
16. Реклама у блогеров

Инфлюенс-маркетинг стремительно набирает обороты, доля такого рекламного рынка с каждым годом только увеличивается.

Рекламодатели обращаются за помощью в продвижении своей продукции к лидерам общественного мнения. Они, в свою очередь, должны располагать собственной лояльной аудиторией, которая относится к рекламе как к их личной рекомендации. И таким образом, всецело ей доверяет. Естественно, это возможно только при правильной интеграции и подаче.
17. Тизерная реклама

Скорее всего вы встречали на большом количество ресурсов какие-то интригующие рекламные объявления с привлекающей картинкой и заголовком. На них очень хочется кликнуть и прочитать какие-то шокирующие подробности.

Как правило, такой метод используется нечистыми на руку рекламодателями и арбитражниками трафика. Другими словами, изначально был посыл один на рекламом объявлении, но кликнув по нему, пользователь видит совершенно другое. И в большинстве случаев, так происходит реклама каких-то очень некачественных товаров.

Но всё-таки, при правильном подходе, этот вариант способен привлекать новую аудиторию.

Стоит помнить о том, что с точки зрения ROI и конверсии очень важно, чтобы пользователь сразу попадал на страницу нужного ему товара. В противном случае, низкая конверсия с высокой стоимостью привлечения клиента гарантирована.
интернет-магазин, векторное изображение
18. Instagram

Одна из самых популярных социальных сетей на сегодняшний момент. С каждым годом на этой платформе приобретается всё больше и больше новых покупок.

Даже появилась целая инфраструктура, которая позволяет поддерживать стабильно растущие товарообороты и большой рекламный рынок.

Последние нововведения разных товарных меток и другие новшества говорят о том, что Facebook действительно намерен сделать Instagram одной из самых масштабных платформ сегмента e-commerce.

Таким образом, Инстаграм в настоящее время является действительно мощным инструментом для привлечения трафика.
19. Справочники и интернет-каталоги

Они также способствуют привлечению новых клиентов. Чем больше веб-справочников будет информировать посетителей о вашем магазине, тем больше новых покупателей вы сможете получить. Остается лишь точно убедиться, что выбранные интернет-каталоги пользуются популярностью и смогут обеспечить ваш сайт трафиком.

Этот вариант можно рассматривать как бесплатный инструмент, который позволяет коммуницировать с пользователями. Это связано с тем, что большое количество ресурсов представляет услугу размещения совершенно бесплатно. Рекомендуем оплачивать только какие-то второстепенные опции (К примеру, смена ранга в выдачи и т.д.)
20. Телеграмм каналы

Они появились совсем недавно, но с каждым годом становятся только популярнее. Главная их ценность заключается в обилие целевого трафика, сегментированного той или иной тематикой интереса. Если вы неплохо знаете свою целевую аудиторию, то подобрать подходящие для рекламы каналы не составит никакого труда.

Этот процесс возможно осуществить через специальные сервисы или самостоятельно, написав создателю того или иного канала. Не упустите возможность продвигать свой личный телеграм канал, который в дальнейшем будет только способствовать продвижению и привлечению новой целевой аудитории.
интернет-магазин, векторное изображение
21. Купоны

Существует достаточно много скидочных веб-ресурсов, которые выполняют роль посредника между интернет-магазином и пользователем.

Это идеальный вариант для тех, кто хочет привлечь новых клиентов в свой интернет-магазин. Для этого вам нужно запустить акцию, которая действительно будет давать какую-то выгоду аудитории. Какие-то интернет-магазины подобным способом продают товары без накрутки цены. В этом случае, они ставят целью не прибыль, а получение контактов своих целевых клиентов.

В будущем, запустив такую систему лояльности и повторно взаимодействуя с людьми, у вас есть шанс получить действительно хорошую финансовую отдачу. Или другими словами, отложенный заработок.
22. Карты

Этот вариант маркетинговой коммуникации заключается в привязке вашего веб-ресурса к картографии. Подобным образом, информация с карт используется в навигаторах.

Акцент стоит делать на таких площадках, как "Яндекс Карты", "Google Maps", "2Gis". Укажите географическое расположение своей компании, адреса пунктов выдачи и т.д. Также у вас есть возможность воспользоваться рекламным способом продвижения в картах, выделив для этого специальный бюджет.
23. Голосовые помощники

Они очень быстро набирают популярность среди пользователей, по сути, являются новым трендом. У вас есть возможность создать свой навык, который сможет комплексно обслуживать пользователей. Главное в этом процессе — выстроить четкую схему и цепочку этапов. Также особое внимание обращайте к голосовому помощнику "Алиса" от компании "Яндекс".
24. Мобильное приложение

Если у вас есть действительно большое желание осуществить серьезный подход к взаимодействию с покупателями, то тогда стоит обратить внимание на разработку собственного мобильного приложения. Это действительно поможет увеличить глубину вовлеченности аудитории. И в целом, существенно упростит оформление заказа. Благодаря этому лояльность клиентов вырастет.
интернет-магазин, векторное изображение
25. Реклама в YouTube

Еще один способ для поиска новых клиентов. Огромное количество человек регулярно посещает данную площадку, поэтому уже многие компании рассматривает данный ресурс в роли инструмента для организации продаж. Эффективность зависит от качества демонстрируемого материала и релевантности аудитории.

Также вы имеете возможность настроить показы точечно, задав при этом список видеоканалов, на которых будет показываться реклама пользователям. Также там доступен формат рекламе в виде коротких видеороликов (вначале, в середине или в конце).

Кроме этого, есть смысл выделить и продвижение на своем официальном канале. Как в случае с собственным мобильным приложением, это поможет принести новый трафик, если вы будете делать акцент на полезном и развлекательном контенте.
26. Видеосети Яндекса

Этот вариант действительно похож на предыдущий способ. Разница заключается только в самих площадках и веб-ресурсах. Учитывайте тот факт, что видеосети Яндекс продвигают показы каких-то спортивных трансляций. Также есть возможность осуществлять охват, опираясь на социально-демографические данные, интересы, поведение. Большинство рекламных материалов оснащаются интерактивными деталями, а расчеты, в свою очередь, привязаны к количеству показов.
27. Доски объявлений

Популярные агрегаторы объявлений действительно способствуют привлечению новой аудитории интернет-магазинам. Для этого они предлагают размещение рекламных материалов и добавление продукции в качестве самих объявлений.

Особое внимание уделяйте проработке описаний и предложений, так как это действительно очень влияет на продвижение.
интернет-магазин, векторное изображение
Выводы
Несмотря на большое количество подходов по увеличению объемов продаж, нет какого-то одного универсального варианта, который подойдет всем. Важно тестировать разные методы.

Поэтому стоит регулярно работать с системами аналитики, обращая при этом внимание на взаимосвязь каких-то характеристик и результативность. В конце концов, у вас получиться сосредоточиться именно на самых эффективных способах продвижения.
Вам также может быть интересно
Хотите всегда быть в курсе новостей?
Подпишитесь на нашу рассылку. Никакого спама, только полезные письма.
Made on
Tilda