Чат-бот — это программное обеспечение, которое имитирует человеческое общение с пользователями через текстовые или голосовые сообщения. Он может работать на различных платформах, таких как сайты, мессенджеры и мобильные приложения. Чат-боты используют технологии искусственного интеллекта и обработки естественного языка, чтобы понимать запросы пользователей и предоставлять соответствующие ответы. Они могут быть простыми, основанными на заранее заданных сценариях, или более сложными, использующими машинное обучение для улучшения взаимодействия с пользователями. Основная задача чат-бота — автоматизация общения с клиентами, что позволяет бизнесу повысить эффективность обслуживания и сократить время ответа на запросы.