Способы привлечения внимания
к маркетинговой стратегии

Поделитесь статьей в социальных сетях

В современном цифровом мире, где человек проводит пять часов в день на своем телефоне, как вы с ним связываетесь? Что еще более важно, как вы улавливаете их интерес, чтобы превратить их в клиента? Ответ заключается в использовании эмпатии.Как люди, мы все смеемся, плачем и любим. Эти чувства создают опыт, и наша работа, как маркетологов, заключается в том, чтобы воссоздать эти чувства с помощью эффективных маркетинговых кампаний, которые связывают и мотивируют нашу целевую аудиторию. Важно отметить, что использование эмпатии в маркетинговых кампаниях-это не просто техника “хорошего самочувствия". Это позволяет маркетологам занять место своей целевой аудитории, чтобы они могли лучше понимать и реагировать на их желания и потребности, что, в свою очередь, приводит к лояльным клиентам и большему успеху в бизнесе.

Вы хотите стать лучшим маркетологом? Хотите увеличить продажи и развить свой бизнес? Ниже мы обсудим, почему эмпатия в маркетинге имеет значение и как вы можете включить ее в свою текущую маркетинговую стратегию предприятия.

Эмпатия — это способность видеть события и ситуации с точки зрения другого человека, ставить себя на его место. Для брендов эмпатический маркетинг-это видение мира с точки зрения пользователя. Это поможет вам поставить клиента в центр маркетинговой стратегии предприятия и работать вовне. Важно помнить, что быть чутким также означает быть искренним — вы не можете создавать эмоциональные маркетинговые кампании с единственной целью манипулировать клиентами. Эмпатия правдоподобна, когда она создает подлинные связи между брендами и пользователями. Вы должны строить доверительные и органические отношения с клиентом.Повышении коэффициента конверсии является конечной целью каждой маркетинговой стратегии компании, но брендам необходимо изменить свое представление о том, как достичь этих конверсий.

• Поскольку от вас ожидают, что вы лично познакомитесь с потенциальными клиентами и действительно заинтересуете их, вам следует разработать маркетинговые персонажи. Основываясь на вашем исследовании нишевой группы, для которой ваш продукт или услуга будут наиболее ценными, вы можете разработать конкретные эскизы отдельных клиентов. Поговорите с потребителями об их симпатиях и антипатиях, великих мотиваторах в их жизни и проблемах, с которыми они сталкиваются. Запишите подробную информацию о типах людей, на которых вы можете ориентироваться.
• Учитывая все нюансы, вы можете создавать контент, который может предложить советы по тому, как заставить новорожденного спать всю ночь. Или, может быть, вы могли бы поделиться трогательными видеороликами о том, как матери и дети связываются с вашим продуктом. Знание людей, которым, вероятно, понравится то, что вы продаете, может помочь вам точно определить темы для освещения и способы наилучшего общения с вашей аудиторией.

• Жизнь трудна, и люди ищут решения многих проблем, с которыми они сталкиваются. Успешные компании осознают трудности потенциальных клиентов и реагируют на них. “Секрет эффективности и эффективности маркетинга, которым мы занимаемся, начинается с понимания того, что мы реальные люди, мы пытаемся продавать реальным людям, и лучший способ сделать это-на самом деле быть полезным”, - говорит Майкл Бреннер, генеральный директор компании. MarketingInsiderGroup.com в интервью на своем сайте.
• В своих блогах и видео вы должны указывать на проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория, а также предлагать им решения. Любое описание того, что они могут чувствовать или переживать, может усилить ваше сообщение. В конечном счете, маркетинговые кампании должны резонировать с людьми. Они должны сами убедиться, что вы искренни, и понять их истину.

• Чуткий контент - маркетинг - это все о потребителе. Это снимает с маркетологов бремя продавать, продавать, продавать. Вместо этого речь идет о создании связей с текущими и потенциальными клиентами. “Если вы защищаете тот факт, что ваш бренд чутко реагирует, это довольно хороший признак того, что это не так”, - пишет Кевин Маккеон, главный креативный директор Olson в статье для AdAge. “Как щедрость или забота, сочувствие никогда не должно касаться вас.” Это сдвиг в мышлении, который должны предпринять компании. Вместо того, чтобы заниматься своими проблемами — нуждаться в большем количестве продаж, желать большего бизнеса, — вы должны сначала учитывать потребности своих клиентов. Что даст им ценность? Что поможет им решить свои проблемы? Тогда, конечно, есть надежда, что ваши добрые дела будут вознаграждены продажами.

• Напомните себе, что вы тоже реальный человек с проблемами. Таким образом, вы можете общаться со своей клиентской базой и предоставлять контент, имеющий отношение к их жизни. Многие люди предположили, что эмпатия в маркетинге - это модное слово или преходящая тенденция. Но на самом деле сопереживание-это просто часть человеческой природы. Это то, как люди относятся друг к другу. Главное для компаний-чтобы люди, которые работают на них, обращались к потенциальным клиентам и предоставляли подлинный опыт и контент, которые доказывают, что вы знаете об их жизни.

• Кампания Dove, которая пыталась показать красоту разнообразной группы женщин всех форм и размеров после того, как узнала, что лишь небольшой процент женщин считает, что они красивы, является хорошим примером этого. Delta признает неудобства, связанные с тем, что многочисленные пассажиры застряли на взлетно-посадочной полосе, и предлагает всем бесплатную пиццу-это еще один способ продемонстрировать сочувствие. Честно говоря, здравый смысл и немного человечности имеют большое значение. Действительно, эмпатия никогда не выйдет из моды в маркетинге или лидерстве — или в ваших личных отношениях. Это необходимость, чтобы выжить вместе с другими. Более того, эмпатия позволяет нам вместе выявлять проблемы и искать решения. Люди разделяют схожие чувства и трогают друг друга. Если вы сможете установить контакт с другими людьми на этом личном уровне и продемонстрировать, что вы искренне заботитесь о них, вы сможете завоевать их сердце и, следовательно, их бизнес.

• Маркетинг бренда долгое время шел по одной траектории: продавайте продукты и усиливайте имидж вашего бренда, подчеркивая характеристики вашей компании.
• Это мышление укоренилось в нас, что затрудняет понимание того, как использовать эмпатию в маркетинге. Но миру маркетинга приходилось приспосабливаться и раньше, и мы можем сделать это снова. Вот лучшие способы переключиться на более чуткое маркетинговое мышление.

• Как вы можете это сделать?
• Понимая, что эмпатия клиентов работает двумя способами:
• -Каковы болевые точки клиентов в реальном мире?
• -Каковы болевые точки клиентов в вашем бизнесе?

• Анализируйте свой трафик и конверсии каждую неделю и отмечайте самые большие изменения. Это отличный способ узнать, какие аспекты вашего бренда привлекают клиентов.
• Используйте социальный опрос, чтобы понять настроения вокруг вашего бренда. Но не вступайте в каждый разговор, споря с ними. Если клиенты недовольны вашим брендом, вам следует узнать, почему это так и как вы можете это исправить. Конечно, ничто не сравнится с прямым общением с вашими клиентами. Запланируйте звонок или отправьте короткий опрос и задайте им несколько вопросов:
• · Довольны ли они вашим брендом?
• · Какой продукт/услуга принесли им наибольшую пользу?
• · Что бы они хотели улучшить?
• Не давайте никаких обещаний, но используйте это как учебное упражнение для улучшения взаимодействия с клиентами.После того, как вы сопоставите эту информацию, вы можете создать отчет о трафике клиентов, который поможет вам адаптировать направление вашего маркетинга.