Заказать обратный звонок
Ваше имя
Ваш телефон


NPS - это?

В этой статье мы разберем, что представляет из себя NPS и в чем заключается его главная функция.

телефон в руке

Время чтения — 1 минута

Поделитесь статьей в социальных сетях

NPS - это?

Данный термин был создан еще в начале двухтысячных, то есть ему уже больше двадцати лет! Но до сих пор у многих пользователей возникает вопрос, что это такое и зачем он нужен. Отличительная особенность также заключается в том, что в России данный индекс до сих пор по каким-то причинам не пользуется спросом и особо нигде не применяется.

NPS - это зеркало лояльности вашей целевой аудитории и показатель, который демонстрирует будущее вашего бизнеса.

Также, если переводить с английского, то дословный перевод будет звучать следующим образом: общий показатель сторонников. Но это не совсем популярный перевод, более узнаваемый выглядит так: индекс потребительской лояльности..

Что же показывает данный индекс? Индекс потребительской лояльности демонстрирует перспективы развития бизнеса.

Каким образом можно вычислить NPS?

Как мы уже написали выше, данный индекс показывает количество сторонников и промоутеров у компании. Чтобы его вычислить, вам необходимо проанализировать ответы ваших же клиентов. Обязательное условие заключается в том, что это должны быть клиенты, которые уже когда-то пользовались вашими услугами.

Например, компания задает вопрос своим клиентам: Насколько возможна вероятность того, что вы бы смогли порекомендовать нашу продукцию/услугу своим знакомым и друзьям? И поставьте условие, чтобы они оценили по десятибальной шкале. И данные ответы, которые вы получите, вы должны распределить по нескольким группам. Далее нужно вычислить процент каждого сегмента и из процента ваших сторонников как раз и вычисляют индекс NPS.
Спасибо за ваш вопрос!

Эксперт Pro DGTL, Алексей
Задайте вопрос!
Задайте свой вопрос команде Pro DGTL. Мы ответим на него в нашей новой статье и отправим уведомление вам на почту.

Статьи о маркетинге и продажах

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Made on
Tilda